1、课程背景

员工礼仪看似微不足道，实则十分重要，没有好的礼仪习惯，就不能提升公司的形象。好的礼仪习惯很重要，员工没有好习惯，公司发展将受到很大障碍，礼仪习惯不是天生的，而是后天学习获得的，希望每个职场人，除了要为自己所任职的公司构建正面形象，更可以为自己加分，成为职场赢家。

2、课程收获

◆使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；

◆掌握现代员工、社交的通用礼仪并熟练运用，提高员工工作中的个人魅力与沟通技巧；

◆掌握提要的员工技能，提升工作效率；

◆培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理员工活动中的人际关系；

◆全面提升员工的职业素质；

◆掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求。

3、课程特色：

内外兼修，与工作现状紧密结合，简单、易学、实用，突出听、看、练、测等亲身体验的关键环节，结合案例，充分激发学员的学习兴趣。课程将从员工友礼仪的各个方面进行综合阐述和训练。通过图片与文字相结合，讲师与学员等全方位互动，突出技巧性，突出看、听、练等亲身体验的关键环节，充分激发学习兴趣，内容全面且深入浅出，使之能够轻松自如的运用到日常本职工作和活动中，并穿插人际关系基本原理，将深刻影响与成就你的职业人生！

4、课程大纲：

课程模块一   礼仪的概念与本质

◆礼仪的概念

◆礼仪的本质及遵从的原则

课程模块二   员工的个人形象塑造

◆仪容的修饰

§发型的修饰

§化妆的技巧

◆仪表的外在体现---服饰礼仪

§饰品的选择与佩戴礼仪

§成功职业形象的塑造要素

§职业服装色彩自我诊断

§职业服装款式与着装礼仪规范

§工装的选定与穿着

◆仪态的美化

§身体语言概论

§几种常用手势及其不同含义

§基本站姿训练及站姿变化

§基本坐姿训练及坐姿变化

§走姿要领

§目光凝视规范与视线控制

§微笑的重要性

课程模块三   物业人员接待礼仪

◆日常工作与交往的见面礼仪

§打招呼与握手

§称谓礼仪

§名片的递送礼仪

§公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

◆介绍礼仪

§自我介绍

§为他人介绍

§集体介绍

◆日常接待活动

◆接待远道而来的重要客人

◆迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌

◆茶水递送、入座交谈礼节

◆同乘电梯及乘车礼节

课程模块四    优质客户服务及沟通技巧

◆客户服务人员的自我认知

◆客户服务人员的素质要求

◆满足客户需求的技巧

◆正确的服务意识：要有自知之明、 要善解人意

◆要无微不至 要不厌其烦

◆沟通的技巧

◆说话的艺术

◆服务语言的表达技巧

◆客户（业主）服务中倾听技巧

◆有效处理客户投诉的方法

课程模块五   电话礼仪

◆了解客户的需求

◆掌握”5W1H”原则

◆准确地记录信息

◆接电话的礼仪、礼貌与禁忌

◆打电话的礼仪、礼貌与禁忌

◆电话抱怨的应对技巧

5、培训考试需知：

【考核发证】：证书电子注册，网上查询真伪，全国企业通用。

【证       书】：证书上有学员照片和身份号，加盖防伪钢印，独有编号，网上查询。

【报名资料】：报名请交纳一寸彩照2张/每证、身份证复印件1张及注明学 历。

培训联系 ：叶小姐 ：0512-67081628  qq:1360164846

                            房小姐 ：0512-65985026  qq:1278235363

                            滕先生 ：0512-65985020  qq:1911519143

培训地点 ：企航培训厅或合作酒店（苏盛宾馆2楼）