1、课程对象：

◆企事业单位人事总监、人事经理、主管及相关工作人员；

◆企事业单位中高层经理、主管及相关工作人员。

2、课程背景：

员工关系管理是人力资源管理的一项重要内容，融洽、和谐的员工关系，将会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而促进团队整体工作效率的提高。因而，妥善管理好员工之间、员工与企业之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。本课程深入剖析了员工关系管理的要素及状况，从员工关系不和谐因素、沟通与承诺管理、纪律与冲突管理等五个方面系统讲授了员工关系管理的相关技能，同时还讲解了员工关系管理的评估审核的方法及步骤。通过学习本课程，您将全面掌握员工关系管理及评估审核的相关技能，快速改进企业的员工关系管理状况。

3、课程目标/课程收益：

◆让学员掌握员工关系的基本理论；
◆明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验；
◆掌握员工关系管理包含的内容及实际操作；
◆学会衡量员工满意度的具体方法。

4、授课方式：

理论讲授+案例分析+小组讨论+情境模拟

5、课程大纲：

第一天 9：00~16：00

第一单元：员工关系管理与战略性人力资源  

1  战略性人力资源管理体系的八大模块简介  

2  员工关系管理对企业发展意义之认识  

3  企业绩效与员工关系和谐之关联  

4  员工关系管理六要素

第二单元：员工关系管理职能一：

基本关系管理  

1  员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位  

2  员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法  

3  员工关系管理中的角色分工  

4  劳资双方关系紧张因素剖析

第三单元：员工关系管理

职能二：沟通协调管理  

1  员工内部沟通的要素与渠道  

2  员工内部沟通的技巧  

3  员工与公司之间矛盾如何协调？  

4  员工与上司/同事之间矛盾如何协调？  

5  员工的参与式管理 案例： 第四单元：员工关系管理

职能三：劳动合同管理与劳动争议处理  

1  书面合同管理                    

2  心理契约管理  

3  员工奖惩管理的方式与制度        

4  劳动争议处理与有效举证  

小组讨论：公司员工重大违纪但不违法，可是必需开除，如何解除劳动合同？    

第二天 9：00~16：00

第五单元：员工关系管理

职能四：纪律及冲突管理

1  违纪与怠工员工心理分析        

2  故意犯错误与威胁上司的问题处理  

3  如何依法调薪、调职与调岗      

4  异常心理员工的辅导与管理  案例： 对经常大错不犯，小错不断的业务员王海，你如何管理？

第六单元：员工关系管理职能五：解聘及辅导管理

1  怎么辞退员工？

2  裁员、减员、合并及收购

3  心理咨询服务

4  人力资源危机管理、及时处理各种纠纷和意外事件  案例：松下的职前培训分享

第七单元：员工关系管理

职能六：核心员工管理

1  引言

2  提高员工满意度的十个“C”

3  激励管理

4  部门经理实用留人方法 案例：浙江某大型民企留人策略纪实

第八单元：员工关系管理的评估审核及员工          

满意度调查

1  员工关系管理评估及审核

2  进行员工满意度调查的五个目的

3  员工满意度调查八步曲  

培训联系 ：叶小姐 ：0512-67081628  qq:1360164846

                            房小姐 ：0512-65985026  qq:1278235363

                            滕先生 ：0512-65985020  qq:1911519143

培训地点 ：企航培训厅或合作酒店（苏盛宾馆2楼）